Politica de rambursare

Politica de returnare, retragere și rambursare

LERMAX SOLUTIONS SRL | https://lermax.store/

Ultima actualizare: 21.10.2026

Prezenta politică reglementează condițiile de retragere din contract, returnare, schimbare a produselor și rambursare a sumelor achitate pentru produsele comercializate prin magazinul online lermax.store, administrat de LERMAX SOLUTIONS SRL.

Politica este elaborată în conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii și OUG nr. 140/2021 privind vânzarea de bunuri și garanțiile asociate acestora, cu modificările și completările ulterioare.

1. Dreptul de retragere – 14 zile calendaristice

Conform legislației aplicabile, consumatorii persoane fizice au dreptul de a se retrage din contractul de vânzare la distanță în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi necesară justificarea deciziei.

Termenul începe din ziua în care consumatorul sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.

În cazul unei comenzi care conține mai multe produse livrate separat, termenul de retragere începe din ziua primirii ultimului produs.

Pentru respectarea termenului legal, este suficient ca notificarea de retragere să fie transmisă înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

Dacă ultima zi a termenului este o zi nelucrătoare sau o sărbătoare legală, termenul se prelungește conform dispozițiilor legale aplicabile.

2. Cum poți solicita returnarea unui produs

Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să transmită o notificare clară privind decizia de retragere din contract la adresa de e-mail:

contact@lermax-solutions.com

Pentru identificarea rapidă a comenzii, recomandăm menționarea următoarelor informații:

  • Numărul comenzii;

  • Numele și prenumele cumpărătorului;

  • Denumirea produsului care urmează să fie returnat;

  • Datele de contact pentru comunicarea instrucțiunilor de retur.

Nu este necesară justificarea deciziei de retragere în termenul legal de 14 zile calendaristice.

Adresa pentru returnarea produselor

Adresa exactă pentru expedierea produselor returnate va fi comunicată clientului prin e-mail, în urma solicitării de retur.

Vă rugăm să ne contactați la contact@lermax-solutions.com pentru a primi adresa și instrucțiunile de expediere.

Comunicarea adresei de retur nu condiționează exercitarea dreptului de retragere și nu poate limita drepturile sau termenele prevăzute de lege.

După notificarea retragerii, clientul trebuie să expedieze produsul fără întârzieri nejustificate și în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la comunicarea deciziei de retragere.

Nu este necesară crearea unui cont de client pentru solicitarea returului.

3. Condiții privind starea produselor și ambalajul

Pentru păstrarea valorii comerciale a produselor, recomandăm ca acestea să fie returnate:

  • În ambalajul original, pe cât posibil intact;

  • Cu toate accesoriile, componentele și documentele aferente;

  • Cu etichetele și elementele de identificare disponibile;

  • Fără zgârieturi, lovituri, deteriorări sau urme de utilizare excesivă;

  • Ambalate corespunzător pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului.

Consumatorul are dreptul să examineze produsul și să îi verifice natura, caracteristicile și funcționarea în măsura necesară, similar verificării posibile într-un magazin fizic.

Utilizarea produselor și diminuarea valorii

Produsele care prezintă urme de utilizare excesivă, zgârieturi, lovituri, deteriorări, urme de montare, modificări fizice sau accesorii lipsă vor fi verificate individual.

Conform art. 14 alin. (3) și (4) din OUG nr. 34/2014, consumatorul poate fi responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora.

Diminuarea valorii poate fi stabilită pe baza:

  • Stării fizice și funcționale a produsului;

  • Deteriorărilor constatate;

  • Accesoriilor sau componentelor lipsă;

  • Costurilor justificate de recondiționare, dacă acestea sunt necesare;

  • Pierderii obiective de valoare comercială rezultate din manipularea excesivă.

În situațiile justificate, diminuarea valorii poate fi semnificativă, inclusiv până la valoarea integrală a produsului, dacă acesta și-a pierdut întreaga valoare din cauza manipulării care depășește verificarea necesară.

LERMAX SOLUTIONS SRL va documenta starea produsului returnat și va putea solicita compensarea diminuării valorii numai în condițiile prevăzute de lege.

Nu se aplică penalități automate sau taxe fixe pentru simpla deschidere a ambalajului.

Lipsa ambalajului original sau deschiderea acestuia nu determină automat pierderea dreptului legal de retragere, cu excepția situațiilor expres prevăzute de legislația aplicabilă.

4. Condiții speciale pentru folii și sticle de protecție

Foliile și sticlele de protecție pentru telefoane sunt produse destinate aplicării pe suprafața dispozitivelor electronice.

Recomandăm verificarea compatibilității, dimensiunilor, modelului și caracteristicilor produsului înainte de îndepărtarea stratului protector al adezivului și înainte de montare.

Produsele care au fost montate, dezlipite sau deteriorate și care, ca urmare a acestor operațiuni, nu mai pot fi reutilizate ori comercializate pot suferi o diminuare semnificativă a valorii.

În cazul în care, în urma montării și dezlipirii, stratul adeziv este compromis, produsul este deteriorat sau nu mai poate fi utilizat în scopul pentru care a fost fabricat, diminuarea valorii poate ajunge până la 100% din valoarea produsului, dacă pierderea este justificată obiectiv și rezultă din manipularea care depășește verificarea necesară.

LERMAX SOLUTIONS SRL va evalua individual starea produsului și va documenta eventuala diminuare a valorii, conform art. 14 alin. (3) și (4) din OUG nr. 34/2014.

Simpla deschidere a ambalajului nu conduce automat la pierderea dreptului legal de retragere.

Aceste prevederi nu limitează drepturile consumatorului în cazul produselor defecte, incompatibile cu descrierea sau neconforme.

5. Condiții pentru produse electronice, încărcătoare și acumulatori

Pentru produsele electronice, încărcătoare, cabluri, acumulatori externi (Power Bank) și alte accesorii similare, consumatorul poate verifica natura, caracteristicile și funcționarea produsului în limitele legale.

Utilizarea produsului peste nivelul necesar verificării, care produce zgârieturi, deteriorări, uzură sau alte pierderi obiective de valoare, poate atrage răspunderea consumatorului pentru diminuarea valorii.

Pentru produsele cu baterii sau acumulatori, clientul trebuie să respecte instrucțiunile de siguranță și condițiile de transport aplicabile.

Produsele cu acumulatori deteriorați, umflați, perforați sau care prezintă risc de supraîncălzire nu trebuie expediate prin curier fără verificarea prealabilă a condițiilor de transport și a instrucțiunilor de siguranță.

În asemenea situații, clientul este rugat să contacteze magazinul pentru stabilirea unei modalități sigure de soluționare.

6. Costurile de returnare

În cazul exercitării dreptului de retragere fără invocarea unui motiv, costurile directe de transport pentru returnarea produselor sunt suportate de către client, cu condiția informării prealabile conform legii.

Clientul poate utiliza un serviciu de curierat la alegere, respectând instrucțiunile de expediere și cerințele de siguranță aplicabile produselor.

LERMAX SOLUTIONS SRL nu percepe taxe administrative sau taxe de reintroducere în stoc pentru exercitarea dreptului legal de retragere.

Pentru produsele care, prin natura lor, nu pot fi returnate în mod obișnuit prin poștă, costurile de returnare sau estimarea acestora vor fi comunicate înainte de încheierea contractului, conform legii.

În cazul produselor neconforme, defecte sau livrate greșit, costurile necesare remedierii neconformității sunt suportate de vânzător, conform legislației aplicabile.

7. Rambursarea sumelor achitate

În cazul exercitării dreptului legal de retragere, LERMAX SOLUTIONS SRL va rambursa sumele datorate fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care a fost informată despre decizia de retragere.

Societatea poate amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la prezentarea dovezii expedierii acestora, luându-se în considerare data cea mai apropiată, în condițiile legii.

În cazul retragerii din întregul contract, rambursarea include:

  • Contravaloarea produselor, ținând cont, dacă este cazul, de diminuarea valorii stabilită legal;

  • Costul livrării standard inițiale, dacă acesta a fost achitat.

Costurile suplimentare rezultate din alegerea unei metode de livrare mai scumpe decât livrarea standard oferită de magazin nu sunt rambursabile.

În cazul unui retur parțial, eventualele ajustări ale costurilor de livrare vor fi efectuate conform legislației aplicabile.

Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care clientul acceptă expres o altă metodă, fără costuri suplimentare pentru acesta.

În cazul plății ramburs, clientul va putea conveni cu magazinul asupra unei metode de rambursare fără comisioane suplimentare.

8. Produse defecte, deteriorate sau livrate greșit

Dacă ai primit un produs defect, deteriorat, neconform cu descrierea sau diferit de cel comandat, te rugăm să ne contactezi la:

contact@lermax-solutions.com

Pentru soluționarea rapidă a situației, recomandăm transmiterea numărului comenzii, a unei descrieri a problemei și, dacă este posibil, a unor fotografii relevante.

Recomandăm verificarea coletului la primire și semnalarea cât mai rapidă a eventualelor deteriorări vizibile.

Această recomandare nu limitează drepturile legale ale consumatorului și nu stabilește un termen obligatoriu de notificare de 12 sau 24 de ore.

În cazul neconformității produselor, consumatorul beneficiază de măsurile corective prevăzute de OUG nr. 140/2021, inclusiv repararea, înlocuirea, reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului, în condițiile legii.

Repararea sau înlocuirea se efectuează fără costuri pentru consumator, într-un termen rezonabil, care nu poate depăși 15 zile calendaristice de la informarea vânzătorului, termen stabilit de comun acord, în scris, în condițiile legii.

Drepturile privind neconformitatea produselor sunt distincte de dreptul de retragere din contract în termen de 14 zile.

9. Verificarea produselor returnate și prevenirea fraudelor

Pentru prevenirea fraudelor și protejarea activității comerciale, LERMAX SOLUTIONS SRL poate efectua verificări ale produselor returnate.

Aceste verificări pot include:

  • Identificarea modelului și a caracteristicilor produsului;

  • Verificarea seriei sau a codului de identificare, dacă există;

  • Verificarea accesoriilor și componentelor;

  • Evaluarea stării fizice și funcționale;

  • Compararea produsului returnat cu cel expediat inițial;

  • Documentarea eventualelor deteriorări sau modificări.

În cazul existenței unor indicii obiective de înlocuire a produsului, returnare a unui alt articol sau fraudă, situația poate fi analizată individual, cu respectarea legislației aplicabile.

Aceste verificări nu suspendă automat termenele legale și nu limitează drepturile consumatorului.

10. Excepții de la dreptul de retragere

Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică în anumite situații prevăzute expres de lege, inclusiv:

  • Produse realizate conform specificațiilor individuale ale consumatorului sau personalizate în mod clar;

  • Produse susceptibile de a se deteriora sau expira rapid;

  • Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare;

  • Înregistrări audio sau video sigilate și programe informatice sigilate care au fost desigilate după livrare;

  • Alte situații exceptate expres de legislația aplicabilă.

Excepțiile sunt aplicate numai atunci când sunt îndeplinite condițiile legale corespunzătoare.

Simpla deschidere a ambalajului produselor electronice sau a accesoriilor pentru telefoane nu constituie, în sine, o excepție generală de la dreptul de retragere.

Aceste excepții nu afectează drepturile consumatorului în cazul produselor neconforme.

11. Schimbarea produselor

În funcție de disponibilitatea stocului, LERMAX SOLUTIONS SRL poate oferi posibilitatea schimbării unui produs cu un alt model, o altă variantă sau un produs identic.

Schimburile voluntare se efectuează în baza acordului dintre client și magazin.

Eventualele diferențe de preț și costuri suplimentare de transport vor fi comunicate clientului înainte de confirmarea schimbului.

Această facilitate nu limitează drepturile legale privind retragerea din contract sau remedierea neconformităților.

12. Anularea comenzilor

Pentru anularea unei comenzi înainte de expediere, clientul este rugat să contacteze magazinul cât mai curând la:

contact@lermax-solutions.com

Dacă anularea este posibilă înainte de expediere, magazinul va confirma anularea și va rambursa sumele achitate.

Dacă produsul a fost deja expediat, consumatorul poate exercita dreptul legal de retragere în condițiile prezentei politici.

13. Comenzi efectuate de persoane juridice

Dreptul legal de retragere de 14 zile prevăzut pentru consumatori nu se aplică automat achizițiilor efectuate de persoane juridice sau achizițiilor realizate în scop profesional.

Eventualele retururi comerciale pentru astfel de achiziții pot fi acceptate în baza unui acord separat.

Calitatea cumpărătorului și scopul achiziției vor fi analizate conform legislației aplicabile.

14. Datele comerciantului

Denumirea societății: LERMAX SOLUTIONS SRL

CUI/CIF: 55253701

Nr. Registrul Comerțului: J2026045351002

Sediul social: Calea Moșilor nr. 158, Camera 4, M683, Etaj 4, Sector 2, București, România

E-mail: contact@lermax-solutions.com

Telefon: +40 754 698 150

Website: https://lermax.store/

Adresa pentru retururi: Adresa exactă pentru expedierea produselor returnate va fi comunicată prin e-mail, în urma solicitării de retur, la contact@lermax-solutions.com.

15. Formular de retragere din contract

Completează și transmite acest formular numai dacă dorești să te retragi din contract.

Către: LERMAX SOLUTIONS SRL

E-mail: contact@lermax-solutions.com

Prin prezenta vă informez cu privire la retragerea mea din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse:

Produs(e): __________________________

Numărul comenzii: __________________________

Data comenzii: __________________________

Data primirii produsului: __________________________

Numele consumatorului: __________________________

Adresa consumatorului: __________________________

Data: __________________________

Semnătura: __________________________

(Semnătura este necesară numai în cazul transmiterii formularului pe hârtie.)

16. Dispoziții finale

Prezenta politică se completează cu prevederile legislației aplicabile privind protecția consumatorilor din România și Uniunea Europeană.

Nicio prevedere a acestei politici nu poate limita sau exclude drepturile obligatorii recunoscute consumatorilor prin lege.

Pentru orice întrebare referitoare la returnarea produselor, rambursări sau soluționarea reclamațiilor, ne puteți contacta la contact@lermax-solutions.com.